Algemene Voorwaarden geschilonline.nl

Per 1 januari 2007

Voor Privacy, zie Privacystatement en Disclaimer.

Begripsomschrijving

Artikel 1. Definities

In dit reglement wordt verstaan onder:
- Geschilonline.nl en Waarborg Consument en Recht zijn geregistreerde handelsnamen van Stichting Kennisinstituut voor Innovatief Onderwijs en Onderzoek (Stichting K.I.O.O.), KvK.nr . 08129046, gevestigd te Waterdriebladlaan 7, 7534 KA, Enschede, en kantoor houdende te Geerdinkweg 30, 7545 PM, Enschede, hierna te noemen de Stichting.
- Ondernemer: Het bedrijf of de vennootschap, die in Nederland een zaak of een dienst aan een consument heeft verkocht en/of geleverd én die zich bij de Stichting of haar rechtsopvolgers heeft laten registreren als Bedrijfslid;
- Bedrijfslid: Het bedrijf of de vennootschap die zich bereid heeft verklaard om zich te gedragen conform de richtlijnen van de Stichting, het Oordeel van de Stichting én daaraan uitvoering te geven;
- BusinessPartner: Organisatie die toegevoegde waarde kan bieden voor de Bedrijfsleden.

- Juridisch Partner: Juristen en advocaten die de Stichting ondersteunen bij de uitvoering van haar taken..
- Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
- Oordeel: Het oordeel van de Stichting over een aan haar voorgelegde klacht door een Consument over een zaak of een dienst, die de Ondernemer aan hem/haar heeft verkocht en/of geleverd;
- Partijen: De Consument en de Ondernemer, die een geschil hebben aangaande een zaak of een dienst, die de Ondernemer aan de Consument heeft verkocht en/of geleverd.

Artikel 2. Taak
De Stichting heeft tot taak geschillen tussen Consument en Ondernemer te beslechten, voorzover deze betrekking hebben op de totstandkoming of de uitvoering van op of na 1 januari 2007 gesloten overeenkomsten met betrekking tot de door de Ondernemer te leveren of geleverde diensten en/of zaken. Dit alles zoals beschreven in het BW onder Consumentenkoop. Bovendien brengt de Stichting mensen en organisaties met dezelfde interesses bijeen, om informatie te delen en kennis op te doen. Dit alles in de ruimste zin van het woord,

Artikel 3. Werkwijze
Alle communicatie bij de geschillenbeslechting geschiedt volledig 'online', dat wil zeggen enkel en alleen via de website 'www.geschilonline.nl' en via e-mails. De Stichting behoudt zich het recht voor om haar secretariaat/secretariële werkzaamheden uit te besteden aan een derde. Elke partij die een overeenkomst aangaat met de Stichting geeft (bij voorbaat) toestemming aan de Stichting en haar rechtsopvolgers om de rechten en verplichtingen van deze overeenkomst over te dragen aan een derde.

Artikel 4. Het Bedrijfslidmaatschap
Een Bedrijfslid zal worden getoetst op een reeks van criteria en zal worden geadviseerd over aanvullingen en verbeteringen. Elk Bedrijfslid zal correct en eerlijk zaken doen. Het Bedrijfslid erkent dat de Stichting bevoegd is tot de kennisname van geschillen welke ontstaan zijn tijdens zijn lidmaatschap van de Stichting. Een Bedijfslidmaatschap is geldig voor een onderneming tot en met 3 (web)winkels of handelsnamen. Bij 4 of meer is een tweede lidmaatschap (of derde etc.) vereist. Uiteraard worden alle winkels afzonderlijk getoetst en zullen allen een afzonderlijke vermelding als erkend lid krijgen. Het Bedrijfslid is gerechtigd in al zijn/haar uitingen de logo's van de Stichting te gebruiken, maar zal in elk geval één logo voeren op de website en -indien van toepassing- op de toegangsdeur en kassa in de winkel. De Stichting behoudt bij het niet correct handelen van een Bedrijfslid het recht het lidmaatschap van betreffend bedrijf in te trekken, evenals het recht van het voeren van het logo te ontnemen.

De lidmaatschapsbijdrage staat vermeld op de website www.geschilonline.nl. Genoemde bedragen zijn in euro's exclusief BTW per maand verschuldigd. Deze bijdrage dient vooraf per kwartaal te worden voldaan. Hiervoor ontvangt elk bedrijfslid tijdig een factuur. Het BedrijfsLidmaatschap bij Geschilonline.nl wordt voor de duur van minimaal 1 jaar vanaf de aanmeldingsdatum aangegaan.

Bij het uitblijven van betaling van het verschuldigde bedrag binnen de gestelde termijn is het lid in verzuim; hij is vanaf het moment van het in verzuim treden over het opeisbare bedrag rente verschuldigd ter hoogte van de wettelijke rente, één en ander onverminderd de overige rechten van de Stichting.

Door het Bedrijfslid of Partner gedane betalingen strekt / strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en ook van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al wordt vermeld dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 5. Aanmelding geschil klacht
Op de website 'www.geschilonline.nl' kan de Consument een klacht c.q. een geschil met een Ondernemer ter beoordeling aan de Stichting voorleggen door het daartoe bestemde klachtenformulier op die website volledig in te vullen en te bevestigen op de op die website beschreven wijze. Het aantal te gebruiken woorden voor de aanmelding van het geschil én het aantal en de omvang van de via de website of e-mail aan de Stichting in te sturen documenten is beperkt, zoals omschreven op de website. De Stichting neemt alleen die klachten ter beoordeling aan, die aldus correct bij haar zijn aangemeld. Indien de Ondernemer geen Bedrijfslid is, kan de Stichting niet garanderen dat de klacht c.q. het geschil opgelost kan worden. De Stichting zal in elk geval een juridisch advies geven. Maximaal 3 maanden na het indienen van de klacht bij het bedrijf dient de aanvraag binnen te zijn bij de Stichting.

Artikel 6. Reactie op klacht
De Stichting zal de Ondernemer na correcte aanmelding van een geschil door de Consument gedurende dertig dagen in de gelegenheid stellen om te reageren op de voorgelegde klacht. De Ondernemer kan alleen reageren op de klacht door een daartoe bestemde reactieformulier op de website 'www.geschilonline.nl' volledig in te vullen en te bevestigen op de op die website beschreven wijze. Het aantal te gebruiken woorden voor de reactie en het aantal én de omvang van de via de website of e-mail aan de Stichting in te sturen documenten is beperkt, zoals omschreven op de website. De Stichting neemt alleen die reacties ter beoordeling aan, die aldus correct bij haar zijn ingediend.

Artikel 7. Beperkingen
Bij de geschillenbeslechting door de Stichting kan een geleverde zaak of dienst niet fysiek worden getoond. Er vinden geen mondelinge behandelingen/hoorzittingen of plaatsbezichtingen plaats. Er kunnen geen getuigen worden gehoord of deskundigen worden benoemd. De bewijsregels uit het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering zijn niet van toepassing. Degene, die een stelling poneert, moet deze bij betwisting door de andere partij, bewijzen. Bewijs kan alleen worden geleverd via documenten en/of digitale bestanden/afbeeldingen, die volgens de daartoe bestemde klachtaanmeldings- en reactieformulieren kunnen en mogen worden gezonden aan de Stichting. De Stichting is vrij in de waardering van de voorgelegde bewijs(middelen). Voor Ondernemers geldt bovendien dat een klacht/geschil alleen in behandeling kan worden genomen, indien de Ondernemer al Bedrijfslid is op het moment dat de klacht c.q. het geschil bij de Stichting gemeld wordt. Dit alles met een maximum van 5000 (zegge vijfduizend) euro per klacht. De Stichting is geen garantiefonds en keert geen geld uit. Geschilonline behandelt uitsluitend zaken die beheerst worden door Nederlands recht, waarbij zowel consument als ondernemer Nederlandse/ in Nederland gevestigde partijen zijn. Ook het aanvechten van algemeen verbindende rechtsregels wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 8. Oordeel
Binnen 14 dagen na ontvangst van de correcte reactie van de Ondernemer, dan wel binnen dertig dagen ná het verstrijken van de reactietermijn voor de Ondernemer, e.e.a. als bedoeld in artikel 6, zal de Stichting een Oordeel geven. De Stichting zal het Oordeel per e-mail verzenden aan de Partijen. Over de uitslag van het Oordeel kan niet worden gecorrespondeerd. De Stichting heeft het recht het Oordeel openbaar te maken. De Stichting zal een Oordeel geven als goede mannen naar redelijkheid en billijkheid. De Stichting spreekt geen proceskostenveroordeling uit. De Stichting zal dus nimmer één of beide Partijen veroordelen in de kosten van de geschillenberechting. Het Oordeel zal namens de Stichting worden gegeven door een jurist met de hoedanigheid van meester in de rechten of een (oud-)deurwaarder. Binnen dit reglement geeft de Stichting een Oordeel in eerste en hoogste instantie. Het Oordeel wordt gegeven middels een bindende uitspraak. De consument en het bedrijfslid zullen handelen conform het Oordeel.

Artikel 9. Wraking
De jurist of (oud-)deurwaarder, die namens de Stichting een Oordeel zal geven kan door één of door beide Partijen in het geschil worden gewraakt op grond van feiten of omstandigheden die het vormen van een volledig onpartijdig oordeel over het geschil door de jurist of (oud-)deurwaarder onmogelijk maken. Wraking kan worden gedaan uiterlijk binnen een week nadat de naam van de persoon per e-mail aan de Partijen bekend is gemaakt. Het bestuur van de Stichting zal beslissen of de wraking terecht is gedaan. Tegen deze beslissing van het bestuur is geen beroep mogelijk. In geval van terechte wraking wordt de betrokken persoon vervangen door een andere persoon. De Stichting is te allen tijde én zonder nadere uitleg aan Partijen bevoegd om de persoon, die is aangewezen om een Oordeel te geven, te vervangen door een ander.

Artikel 10. Herstel reken- of schrijffout
De Stichting kan uit eigen beweging of op een door één der Partijen gedaan verzoek via de website 'www.geschilonline.nl' een kennelijke reken- of schrijffout in het Oordeel herstellen. Als één van de Partijen verzoekt om een herstel zal de Stichting de wederpartij per e-mail twee weken in de gelegenheid worden gesteld om per e-mail te reageren op het verzoek. Daarna geeft de Stichting een Oordeel over het verzoek. De Stichting stuurt het (nieuwe) Oordeel aan de Partijen per e-mail.

Artikel 11. Toegang tot de gewone rechter
De uitspraak van Waarborg Consument en Recht is bindend. Deze uitspraak is voor te leggen bij de gewone rechter, deze wordt dan getoetst op de gevolgde procedure, maar niet op inhoud. Het is de Consument te allen tijde toegestaan het geschil voor te leggen aan de gewone rechter. Daarmee eindigt de behandeling van het geschil bij geschilonline.nl. Indien een artikel uit deze algemene voorwaarden door de gewone rechter als onredelijk bezwarend wordt geacht of vernietigd wordt, blijven de andere artikelen uit deze algemene voorwaarden overeind.

Artikel 12. Schikking
De Stichting kan in plaats van een Oordeel ook per e-mail een voorstel tot een schikking doen aan Partijen én Partijen dertig dagen de gelegenheid geven het voorstel per e-mail al dan niet te accepteren. Als Partijen onderling een schikking treffen eindigt de procedure bij de Stichting, zodra beide Partijen de Stichting daarvan per e-mail op de hoogte hebben gesteld. Als het voorstel van de Stichting niet of niet tijdig wordt aanvaard zal de Stichting binnen dertig dagen na het verstrijken van voormelde termijn een Oordeel geven.

Artikel 13. Re- en dupliek
De Stichting kan in plaats van een Oordeel ook bepalen dat de Consument veertien dagen de gelegenheid zal hebben om te reageren op de reactie van de Ondernemer. In dat geval zal de Ondernemer daarna veertien dagen de gelegenheid zal hebben om te reageren op de reactie van de Consument. De Consument en/of Ondernemer kan/kunnen alleen reageren op de reactie van de andere zijde door een daartoe bestemde reactieformulier op de website 'www.geschilonline.nl' volledig in te vullen en te bevestigen op de op die website beschreven wijze. Het aantal te gebruiken woorden voor de reactie en het aantal én de omvang van de via de website of e-mail aan de Stichting in te sturen documenten is beperkt, zoals op de website is bepaald. De Stichting neemt alleen die reacties ter beoordeling aan, die aldus correct bij haar zijn ingediend. Binnen 30 dagen na ontvangst van de correcte reactie, dan wel binnen dertig dagen ná het verstrijken van de laatste reactietermijn voor de Ondernemer zal de Stichting een Oordeel geven.

Artikel 14. (Voortijdige of tussentijdse) Beëindiging van de geschillenbeslechting
De Stichting behoudt zich het recht voor om te allen tijde geschillen – ook al zijn ze correct en volledig aangemeld en/of ook al heeft de Stichting aan de Consument en/of de Ondernemer gevraagd om een (nadere) reactie - niet (verder) in behandeling te nemen, bijvoorbeeld omdat de Stichting (alsnog) van oordeel is dat een geschil zich niet voor de onderhavige geschillenbeslechting leent, alles geheel ter vrije beoordeling van de Stichting.

De Stichting verklaart de Consument in zijn klacht niet ontvankelijk: a. indien en voorzover het geschil betrekking heeft op dood, lichamelijk letsel of ziekte; b. indien het een geschil betreft over de niet-betaling van een factuur en daaraan geen inhoudelijke klacht ten grondslag ligt; c. indien het een geschil betreft waarover de Consument en/of de Ondernemer reeds bij de gewone rechter of een andere tussen Partijen overeengekomen geschillenbeslechter een procedure aanhangig heeft/hebben gemaakt of waarin de rechter of die andere geschillenbeslechter reeds een uitspraak over de inhoud heeft gedaan.

De Stichting verklaart op verzoek van de Ondernemer - gedaan bij eerste gelegenheid - de Consument in zijn klacht niet ontvankelijk: a. indien hij/zij de klacht niet eerst overeenkomstig de op de overeenkomst tussen Partijen van toepassing zijnde voorwaarden bij de Ondernemer heeft gemeld én vervolgens bij de Stichting aanhangig heeft gemaakt; b. indien de Ondernemer aan de Consument een termijn van vier weken heeft gegeven om het geschil bij de Stichting aanhangig te maken en de Consument van die mogelijkheid geen gebruik heeft gemaakt. De Stichting zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien de Ondernemer failliet is verklaard, in surséance van betaling is geraakt of op hem/haar de wettelijke schuldsanering van toepassing is geworden.

Artikel 15. Klachtengeld
De Consument, die een geschil bij de Stichting ter beoordeling heeft aangemeld, is een door de Stichting vastgesteld bedrag aan klachtengeld als vermeld op de website 'www.geschilonline.nl' verschuldigd. Dit bedrag moet binnen 14 dagen na aanmelding van de klacht zijn bijgeschreven op het bankrekeningnummer van de Stichting dat op de website 'www.geschilonline.nl' staat vermeld. Als het verschuldigde bedrag aan klachtengeld niet tijdig en/of volledig is bijgeschreven op de bankrekening van de Stichting kan de Stichting bepalen dat zij de klacht niet (meer) ter beoordeling zal aannemen. Het klachtengeld is dusdanig gering, dat een eenmaal betaald bedrag aan klachtengeld nimmer door de Stichting wordt terugbetaald, dus ook niet als de Consument het geschil mocht winnen. Indien de Consument in gelijk wordt gesteld kan het Bedrijfslid of de Ondernemer uit coulance het klachtengeld aan de Consument terugbetalen.

Artikel 16. Geschilaanmelding door Ondernemer
Wordt een geschil op het gebied van ConsumentenKoop door de Ondernemer aan de Stichting voorgelegd, dan krijgt de Ondernemer een juridisch advies. Hieraan zijn voor de Ondernemer geen kosten verbonden. Al hetgeen hierboven is bepaald is naar analogie van toepassing.

Artikel 17. Termijnen
De Stichting kan de voormelde termijnen, geheel te harer beoordeling bekorten of verlengen.

Artikel 18. Uitleg reglement
Deze Algemene Voorwaarden prefaleren altijd boven andere Algemene Voorwaarden.
In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet of waarin discussie bestaat of kan ontstaan over de uitleg van dit reglement, beslist de Stichting, met inachtneming van eisen van redelijkheid en billijkheid. Bij het aanvaarden van het Bedrijfslidmaatschap worden deze algemene voorwaarden van toepassing.
De Stichting is bevoegd wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden en in haar website aan te brengen. De Stichting zal de gewijzigde Algemene Voorwaarden tijdig op haar website publiceren. Bedrijfsleden dienen zich inhoudelijk aan de Algemene voorwaarden van de Stichting te houden. Bedrijfsleden stellen eigen voorwaarden op die inhoudelijk overeenkomen met de algemene voorwaarden van de Stichting

Artikel 19. Aansprakelijkheid
De Stichting en haar stichtingsbestuurders sluiten iedere aansprakelijkheid uit jegens de Consument en de Ondernemer en hun rechtsopvolgers, hoegenaamd en uit welke hoofde dan ook. De Stichting en haar stichtingsbestuurders zijn derhalve nimmer aansprakelijk, ongeacht de soort schade en ongeacht de oorzaken. De Stichting wijst erop dat de aangeboden vorm van geschillenbeslechting beperkingen en andere spelregels kent ten opzichte van een procedure bij de gewone rechter of arbitrage, die maken dat de uitkomst van een procedure bij de gewone rechter of arbitrage anders kan luiden. De Stichting en haar stichtingsbestuurders zijn niet aansprakelijk voor schade, die daardoor bij één of beide Partijen mocht ontstaan. Indien de Stichting en/of haar stichtingsbestuurders toch aansprakelijk blijken te zijn, dan zal de maximale schadevergoeding €500,- bedragen.

Toepasselijk recht
Dit reglement wordt beheerst door Nederlands recht.

Einde reglement