Wat houdt Waarborg Consument en Recht in?
Antwoord: Het Waarborg Consument en Recht mag alleen worden gevoerd door bedrijven, die zó klantvriendelijk zijn om mee te werken aan een snelle en goedkope online geschillenbeoordeling ten behoeve van de consument.
Een procedure bij de gewone rechter duurt vaak één jaar of langer en kost veel geld. De kosten wegen in veel gevallen niet op tegen de waarde van product of de dienst waarover een klacht/geschil speelt.
Het Waarborg Consument en Recht garandeert in de meeste gevallen een uitspraak door een onafhankelijke jurist of deurwaarder binnen 45 dagen na indiening van de klacht. De consument kan een uitspraak krijgen over een klacht/geschil voor slechts € 14,95 inclusief BTW.
Het bedrijf dat het Waarborg ConsumentenRecht mag voeren heeft zich bereid verklaard zich te onderwerpen aan deze goedkope en snelle uitspraak.
Ook voor het bedrijf, dat het Waarborg ConsumentenRecht mag voeren, heeft te gelden dat zij snel en goedkoop weet waar ze aan toe is. Verder kan het bedrijf terecht stellen dat zij oog heeft voor de belangen van haar klanten door hen de mogelijkheid te bieden van een snelle en goedkope doorbraak in een klacht/geschil.
De uitspraak van Waarborg Consument en Recht is bindend voor de aangesloten bedrijven en de Consument die het geschil aanbrengt. Deze uitspraak is voor te leggen bij de gewone rechter, deze wordt dan getoetst op de gevolgde procedure, maar inhoudelijk wordt het niet opnieuw beoordeeld.
Deze website van Waarborg Consument en Recht is een onafhankelijk advies- en informatiepunt. Er wordt praktisch-juridische informatie verstrekt over Consumentenkoop, zoals omschreven in BW 7, artikel 5. Naast voorlichting en advies kan Waarborg Consument en Recht helpen bij het oplossen van geschillen. Het is tevens platform voor beleidsontwikkeling op dit gebied.
Wat zijn de kosten voor het bedrijf en voor de consument?
Antwoord: Het voeren van het Waarborg Consument en Recht logo kost voor bedrijven € 9,95 excl. BTW per maand.
De consument betaalt voor de aanmelding van een klacht/geschil eenmalig € 14,95 inclusief BTW per geschil, ongeacht het belang van de klacht / het geschil. Bij de aanmelding van een nieuwe klacht/geschil moet opnieuw klachtengeld worden betaald.
Moet de verliezer ook de kosten van de klacht-/geschillenprocedure betalen?
Antwoord: Neen, de klacht-/geschillenprocedure via Waarborg Consument en Recht kent geen proceskostenveroordeling. Als de consument wint krijgt hij/zij het betaalde klachtengeld dus niet terug. Aan de andere kant hoeft de consument ook niet geen (proces)kosten te betalen aan het bedrijf als de consument de procedure verliest. De consument is dus altijd maximaal € 14,95 inclusief BTW kwijt bij aanmelding van een klacht.
Wordt het betaalde klachtengeld teruggegeven bij intrekking van de klacht/het geschil?
Antwoord: Neen. Eenmaal betaald klachtengeld wordt nooit gerestitueerd. Het klachtengeld is zodanig gering dat het klachtengeld dient als vergoeding voor reeds gemaakte kosten.
Hoe lang duurt een procedure via Waarborg Consument en Recht.
Antwoord: Het Waarborg Consument en Recht garandeert in de meeste gevallen een uitspraak door een onafhankelijke jurist of deurwaarder binnen 45 dagen na indiening van de klacht.
Vindt behandeling van de klacht/het geschil plaats door een onafhankelijke beoordelaar?
Antwoord: De jurist of deurwaarder, die een oordeel zal geven over de klacht/het geschil, zal niet in een familierechtelijke of afhankelijke positie staan ten opzichte van één van de betrokkenen, teneinde een eerlijke en redelijke uitspraak te kunnen doen. Het geschillenreglement voorziet in de mogelijkheid om in voorkomende gevallen de beoordelaar te wraken (te vragen om een andere beoordelaar).
Is de procedure via Waarborg Consument en Recht gelijk aan een procedure via de gewone rechter, arbitrage of bindend advies?
Aan de andere kant is het mogelijk dat de rechter in een gewone procedure of een arbiter of bindend adviseur zonder alle voormelde beperkingen tot een ander oordeel zou zijn gekomen/zal komen dan de geschillenbeoordelaar van Waarborg Consument en Recht, die het moet oordelen met beperkingen. Toch is de uitspraak van de commissie bindend voor zowel de Consument als het aangesloten Bedrijf. Deze uitspraak is voor te leggen bij de gewone rechter, deze wordt dan getoetst op de gevolgde procedure, maar de inhoud wordt niet opnieuw beoordeeld.
